Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 18 de septiembre de 2026 · Versión 1.1
1. Zonas de entrega
Realizamos envíos a:
- Península y Baleares: sí.
- Canarias, Ceuta y Melilla: sí. Consulte el apartado 6 y la página Información de Pago e Impuestos: estos territorios están fuera del territorio de aplicación del IVA de la UE, por lo que el pedido se factura sin IVA y los impuestos del destino corren a cargo del destinatario.
- Resto de la Unión Europea: sí.
Los envíos se expiden desde nuestro almacén en Dinamarca, dentro del territorio aduanero de la Unión Europea.
No realizamos entregas en apartados de correos.
2. Gastos de envío
| Modalidad | Transportista | Coste | Envío gratuito |
|---|---|---|---|
| Estándar — entrega a domicilio con seguimiento | Correos | 5,00 EUR | A partir de 70,00 EUR de pedido |
| Exprés — servicio puerta a puerta con seguimiento | DHL Express | 20,00 EUR | No aplicable |
Envío estándar (Correos, 5,00 EUR). Su pedido se entrega directamente en su domicilio o en su buzón, con número de seguimiento. Es nuestra modalidad de entrega ordinaria.
Envío exprés (DHL Express, 20,00 EUR). Servicio internacional puerta a puerta con seguimiento, con entrega en 1 a 2 días laborables desde la expedición.
Estas tarifas son las mismas para todos los destinos en los que servimos: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
El umbral de 70,00 EUR para el envío gratuito se calcula sobre el importe del pedido con IVA incluido, y se aplica igualmente a los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, que se facturan sin IVA español.
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se le muestran antes de confirmar el pedido. No existen cargos adicionales posteriores por parte de japebo.es. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos del destino y los eventuales gastos de despacho del transportista son ajenos a este precio y corren a cargo del destinatario (apartado 6).
3. Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: los pedidos confirmados antes de las 15:00 h (hora de Dinamarca, CET/CEST) en día laborable se expiden el mismo día. Los pedidos confirmados después de esa hora, en fin de semana o en festivo se expiden el siguiente día laborable.
- Envío estándar (Correos): normalmente 2 a 5 días laborables desde la expedición.
- Envío exprés (DHL Express): 1 a 2 días laborables desde la expedición.
- Canarias, Ceuta y Melilla: a los plazos anteriores debe añadirse el tiempo que requieran los trámites de despacho en el destino, que no dependen de nosotros y que no podemos garantizar.
Los plazos indicados son estimaciones y se cuentan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales del lugar de entrega. Los periodos de alta demanda (campañas promocionales, rebajas y Navidad) pueden ampliarlos.
4. Plazo máximo legal y qué ocurre si nos retrasamos
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, entregaremos su pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato, conforme al artículo 109.1 del TRLGDCU.
Si no entregamos en ese plazo, o en el plazo adicional que usted nos conceda, tendrá derecho a resolver el contrato y le reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades abonadas, conforme al artículo 109.2 y 109.3 del TRLGDCU.
Si nos resulta imposible entregar el producto por falta de disponibilidad, se lo comunicaremos de inmediato y podrá optar entre esperar, sustituir el producto o resolver el contrato con reembolso íntegro.
5. Transportistas y seguimiento
Trabajamos con Correos para el envío estándar y con DHL Express para el envío exprés. Ambas modalidades incluyen seguimiento.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío.
6. Aduanas e impuestos en la entrega
Península y Baleares: el precio pagado incluye el IVA español. No tendrá que abonar ningún impuesto, arancel ni gasto de gestión adicional en la entrega.
Canarias: el pedido se factura sin IVA. Las importaciones de valor no superior a 150 EUR están exentas de IGIC, sin perjuicio del AIEM cuando el producto esté sujeto a dicho arbitrio. Algunos transportistas cobran gastos propios de despacho al destinatario.
Ceuta y Melilla: el pedido se factura sin IVA. La entrega está sujeta al IPSI y a los trámites aduaneros del destino, a cargo del destinatario.
En los tres casos el plazo de entrega puede ampliarse de forma significativa por los trámites de despacho, y los impuestos y gastos de gestión del transportista no forman parte del precio del pedido. El detalle está en la página Información de Pago e Impuestos.
7. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite a usted cuando usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.
Si el transporte lo realiza un transportista elegido por usted y no propuesto por nosotros, el riesgo se transmite en el momento de la entrega al transportista.
8. Comprobación al recibir el pedido
Le recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista si es posible y comuníquenoslo en info@japebo.es adjuntando fotografías. La tramitación de productos dañados en el transporte se detalla en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Dirección incorrecta y entregas no recibidas
- Es su responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono y correo electrónico de contacto válidos. Si necesita corregir la dirección, escríbanos cuanto antes: podremos modificarla siempre que el pedido no haya sido expedido.
- Si el envío se devuelve a origen por una dirección errónea facilitada por usted, por ausencia reiterada o por no recogerlo dentro del plazo del transportista, le reembolsaremos el importe de los productos. Podremos deducir del reembolso los gastos directos, efectivos y debidamente acreditados del envío de ida y de la devolución que se hayan generado por estas circunstancias.
- Si el seguimiento indica «entregado» pero no ha recibido el paquete, comuníquenoslo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha indicada por el transportista. Abriremos una investigación y le informaremos del resultado y de la solución en un plazo máximo de 14 días laborables.
10. Entregas parciales
Si su pedido contiene productos con distinta disponibilidad, podemos enviarlo en varias expediciones sin coste adicional para usted. En ese caso, el plazo de desistimiento de 14 días se cuenta desde la recepción del último producto del pedido, conforme al artículo 104.b del TRLGDCU.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre su envío: info@japebo.es · teléfono: +45 80 20 80 90. Indique su número de pedido.