Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de septiembre de 2026 · Versión 1.0

Dos derechos distintos, no los confunda

Como consumidor tiene dos derechos independientes que se ejercen de forma diferente:

Derecho de desistimiento Garantía legal de conformidad
¿Para qué sirve? Devolver el producto porque ha cambiado de opinión Reclamar porque el producto es defectuoso o no es conforme
Plazo 14 días naturales desde la entrega 3 años desde la entrega
¿Hay que justificarlo? No Sí, describiendo el defecto
Base legal Art. 102 TRLGDCU Arts. 118 a 124 TRLGDCU

PARTE 1 — Derecho de desistimiento (14 días)

1.1 Su derecho

Dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin penalización alguna, conforme al artículo 102.1 del TRLGDCU.

El plazo comienza a contar, conforme al artículo 104 del TRLGDCU:

  • desde el día en que usted o un tercero indicado por usted reciba el producto;
  • si el pedido se compone de varios productos entregados por separado, desde la recepción del último producto;
  • si se trata de entregas periódicas, desde la recepción del primer producto.

Toda cláusula que le imponga una penalización por desistir o que le obligue a renunciar a este derecho es nula de pleno derecho (artículo 102.2 del TRLGDCU).

1.2 Cómo ejercerlo

Basta con comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo, por cualquiera de estas vías:

  • Enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, cumplimentado, a info@japebo.es.
  • Enviando cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir (correo electrónico, carta), indicando el número de pedido.

El uso del formulario no es obligatorio: puede desistir con sus propias palabras. La carga de la prueba de haber ejercido el desistimiento en plazo le corresponde a usted (artículo 106.4 del TRLGDCU), por lo que recomendamos utilizar un medio que deje constancia. Le confirmaremos por escrito la recepción de su comunicación sin demora.

1.3 Devolución del producto

Deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión (artículo 108.1 del TRLGDCU). Se cumple el plazo si entrega el envío al transportista dentro de esos 14 días.

Dirección de devolución:
Ib Trading ApS
Fabriksvej 9A
DK-4200 Slagelse
Dinamarca

Las devoluciones se envían a nuestro almacén en Dinamarca. Le rogamos que no envíe el producto sin habernos comunicado antes su decisión de desistir.

Coste de la devolución

El coste directo de devolución del producto corre a su cargo, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU. Le informamos de ello expresamente y con carácter previo a la compra.

Se trata de un envío internacional con destino a Dinamarca, por lo que el coste depende del transportista que elija, del peso del envío y del punto de origen. Puede utilizar el transportista que prefiera. Le recomendamos un servicio con seguimiento, ya que la prueba de haber efectuado la devolución le corresponde a usted (artículo 106.4 del TRLGDCU).

Importante: este coste se aplica únicamente cuando devuelve el producto porque ha cambiado de opinión. No paga usted nada por el envío de devolución en ninguno de estos casos:

  • el producto es defectuoso o no es conforme (garantía legal, Parte 2);
  • le hemos enviado un producto equivocado;
  • el producto ha llegado dañado;
  • el pedido está incompleto.

En todos esos supuestos asumimos nosotros el coste del envío de devolución. Escríbanos antes de enviar nada y le facilitaremos la etiqueta.

Estado del producto: puede examinar y probar el producto como lo haría en una tienda física. Solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 108.2 del TRLGDCU). Le pedimos que, en la medida de lo posible, incluya el embalaje original y los accesorios.

1.4 Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir (artículo 107.1 del TRLGDCU).

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerde otro expresamente y sin coste para usted.
  • Si eligió una modalidad de entrega más costosa que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste (artículo 107.2 del TRLGDCU).
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (artículo 107.3 del TRLGDCU).
  • Devoluciones parciales de pedidos con envío gratuito: si su pedido superó el umbral de 70,00 EUR y disfrutó de envío gratuito, y tras la devolución parcial el importe de los productos que conserva queda por debajo de ese umbral, no le descontaremos ningún importe por gastos de envío. No se le cobrará retroactivamente un envío que fue gratuito.

1.5 Excepciones al derecho de desistimiento

Actualmente no aplicamos ninguna exclusión del derecho de desistimiento a los productos disponibles en japebo.es. Mientras esta política permanezca vigente, podrá ejercer el desistimiento de acuerdo con los apartados anteriores, sin perjuicio de su responsabilidad por una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

1.6 Si no le hemos informado

Si no le hubiéramos informado correctamente de su derecho de desistimiento, el plazo para desistir se amplía doce meses adicionales, conforme al artículo 105 del TRLGDCU.

PARTE 2 — Garantía legal de conformidad (3 años)

2.1 Su derecho

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega (artículo 120.1 del TRLGDCU).

  • Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega: no tiene que probarlo usted (artículo 121 del TRLGDCU).
  • Dispone de cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad para ejercer sus derechos (artículo 124 del TRLGDCU).

2.2 Qué puede exigir

Conforme a los artículos 118 y 119 del TRLGDCU, puede exigir:

  1. La subsanación, mediante reparación o sustitución del producto, a su elección, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada.
  2. Si la subsanación no se realiza, no se realiza en un plazo razonable, resulta imposible, o el defecto persiste o es grave: la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

La puesta en conformidad es gratuita e incluye los gastos de envío, mano de obra y materiales.

2.3 Cómo reclamar

Escríbanos a info@japebo.es indicando:

  • número de pedido y fecha de la compra;
  • producto afectado;
  • descripción del defecto y, si es posible, fotografías o vídeo;
  • si prefiere reparación o sustitución.

Le indicaremos cómo enviarnos el producto, sin coste para usted, y le confirmaremos la solución y el plazo.

PARTE 3 — Otros supuestos

3.1 Producto dañado en el transporte

Revise el paquete al recibirlo. Si el producto llega dañado, comuníquenoslo en info@japebo.es preferiblemente dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Nos hacemos cargo de la sustitución o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. Este supuesto no consume su derecho de desistimiento ni su garantía legal.

3.2 Producto equivocado o pedido incompleto

Si ha recibido un producto distinto del pedido o falta algún artículo, escríbanos y lo resolveremos enviándole el producto correcto o reembolsándole el importe, a su elección y sin coste alguno para usted.

ANEXO — Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de:
Ib Trading ApS
Fabriksvej 9A, DK-4200 Slagelse, Dinamarca
Correo electrónico: info@japebo.es
Teléfono: +45 80 20 80 90

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto(s): _______________________________________________

Número de pedido: __________________________________________

Pedido el: _____ / _____ / __________

Recibido el: _____ / _____ / __________

Nombre del consumidor o usuario: ____________________________

Domicilio del consumidor o usuario: __________________________

Correo electrónico: ________________________________________

Firma del consumidor o usuario (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: _____ / _____ / __________